今天来讲述一家好的品牌设计企业如何与消费者沟通

时间: 2019-10-14 分类: 品牌形象设计 浏览次数: 118
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顾客永远是品牌的核心,不再是产品或服务的简单买家。品牌的顾客可以是任何受品牌影响或对品牌感兴趣的人:员工(及其家人)、投资者、政府、出版社、非政府组织、活动家或当地团体。

大家好,我是小编。你知道品牌设计企业如何更好地理解消费者的需求吗?接下来,小编会和你详细谈谈。

 

 

对于这样一个复杂、品牌意识强、直言不讳的消费者群体来说,咱们不难理解为什么品牌经理现在正在与消费者讨论对话。品牌及其背后的企业不再是不可触及的禁区。咱们希翼他们是负责任和透明的。

 

咱们希望他们倾听,或者,如果可能的话,改变他们的行为。作为顾客,如果咱们不开心,咱们希翼找到无数渠道来减轻痛苦(网站、媒体、行业组织或接受投诉的部门)。让咱们摆脱困境的更好方法是倾听。

 

市场研究人员将消费者对品牌的态度描述如下:一方面,品牌设计企业可以提供咱们想要的安全性。另一方面,咱们希翼从他们和他们所代表的企业获得更多的价值。

 

也就是说,让企业更加负责任。咱们有太多的选择,所以咱们缺乏耐心。人们普遍感觉企业已经远离责任感很长时间了,消费者对品牌的攻击似乎成了一种爱好。所有这些都表明,尽管品牌越来越大,但它们也非常脆弱。

 

顾客永远是品牌的核心,不再是产品或服务的简单买家。品牌的顾客可以是任何受品牌影响或对品牌感兴趣的人:员工(及其家人)、投资者、政府、出版社、非政府组织、活动家或当地团体。这些角色被归类为品牌受益者,对这些人的清晰理解是品牌管理的一个非常重要的部分。

 

要理解对话,最好将其理解为社区会议,而不是市场研究任务。一个好的品牌总是从受益者的各个方面积极寻求建议,这反映在品牌管理和商业模式的变化上。当非政府组织开会讨论企业面临的问题时,这种交流尤其明显。这可能是首席实行官的直接对话,也可能是与员工的交流

有效的沟通不是简单的公关活动。面对公众监督,沟通成为品牌生存的必要条件。它确保了品牌不需要花费太多精力来维持其外部形象和声誉。如果一个品牌受到负面公众影响,与受益者的对话将控制对品牌声誉的损害。这表明企业的品牌管理理念发生了变化,从指挥和控制,也就是说,从简单地接受企业传达的所有信息到更加开放的沟通。

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